מדיניות פרטיות – “שי לבית ולתעשייה”
תאריך עדכון: 13.09.2025
בעל העסק (אחראי עיבוד): שי לבית ולתעשייה
שם מסחרי: שי לבית ולתעשייה
דומיין: https://shay4home.com
אימייל לפניות בנושא פרטיות: [email protected]
טלפון: ‎+972-54-917-6179

1) מהות המדיניות

מסמך זה מסביר איזה מידע אישי אנו אוספים באתר ובערוצי הקשר (טפסים, WhatsApp, טלפון), למטרות מה אנו משתמשים בו, למי הוא נמסר, כמה זמן נשמר, ומהן זכויותיך לפי הדין.

2) איזה מידע אנו אוספים

• פרטי קשר שמסרת בטפסים/WhatsApp: שם, טלפון, יישוב/אזור, פירוט העבודה/הפנייה וכל מידע נוסף שתמסור/י מרצון.

• תקשורת טלפונית: מספר המטלפן, מטא־דאטה של השיחה (תאריך/משך). הקלטת שיחות תתבצע רק אם נמסרה הודעה מתאימה מראש.

• נתוני שימוש באתר: קוקיז ומדידה סטטיסטית (כגון Google Analytics 4, ככל שמופעל), ויומני שרת לצורכי תפעול, אבטחה ושיפור חוויית משתמש.

3) כיצד נאסף המידע

• ישירות ממך – דרך טפסי יצירת קשר באתר, WhatsApp ושיחות טלפון.

• באופן אוטומטי – באמצעות קוקיז/טכנולוגיות דומות לצרכים תפעוליים וסטטיסטיים.

4) האם חובה למסור מידע ומה המשמעות אם לא

מסירת פרטי קשר היא מרצון; ללא שם וטלפון ייתכן שלא נוכל לחזור אליך/לספק הצעת מחיר/לתאם שירות.

5) מטרות השימוש במידע

• טיפול בפניות, מתן הצעות מחיר, תיאום ביקורים וביצוע השירות.

• שירות לקוחות, תיעוד וניתוח תקשורת (ובכלל זה הקלטות, ככל שקיימות) לשיפור השירות ובקרה.

• תפעול, אבטחה ומדידה סטטיסטית של האתר לשיפור חוויית המשתמש.

• עמידה בחובות דין (ניהול רישומים/חשבונות ככל שיחול).

6) למי נמסר המידע

• בתוך העסק: לצוות המורשה בלבד לצורך מתן השירות.

• ספקים כמעבדי־נתונים (Processors):

  • אחסון/שרתים: ספק אחסון אתרים/תשתית (בישראל ו/או בחו״ל).

  • דוא״ל: Gmail (Google).

  • מדידה סטטיסטית/אנליטיקה: Google (GA4), ככל שמופעל.

  • כלי פרסום/פיקסלים: Meta/Facebook Pixel וכד׳, ככל שמופעלים באתר.

  • טלפוניה/מרכזיה: ספק טלפוניה/VOIP, ככל שמופעל; אם קיימות הקלטות – האחסון עשוי להיעשות במערכות הספק.
    ספקים הפועלים עבורנו כמעבדי נתונים מחויבים לפעול לפי הוראותינו בלבד, לא להשתמש במידע למטרותיהם, וליישם אמצעי אבטחה מתאימים.

• ספקים כגופים נפרדים (Controllers): שירותי פלטפורמות/מסרים/פרסום (למשל WhatsApp/Meta) עשויים לעבד מידע לפי תנאיהם ומדיניותם. בעיבודים אלה יחולו גם תנאי הספק לצד מדיניות זו.

• קולגות/קבלני משנה (רק בהסכמה): אם איננו זמינים למועד שביקשת, נציע לקשר לקולגה. מסירת פרטי קשר לקולגה תיעשה רק בהסכמה מפורשת ולמטרה מוגבלת (הצעת מחיר/ביצוע עבודה). האחריות על עבודת הקולגה חלה עליו בלבד.

• רשויות/גופים לפי דין: אם נהיה מחויבים על פי חוק או צו.

7) העברות מידע מחוץ לישראל

חלק מן העיבוד עשוי להתבצע מחוץ לישראל (למשל אצל Google/Meta או ספקי תשתית). אנו נוקטים אמצעים מקובלים לשמירה על המידע גם בהעברות כאלה ובהתאם לדין.

8) קוקיז וטכנולוגיות דומות

אנו מפעילים קוקיז תפעוליים ו/או סטטיסטיים (כגון GA4) וכן ייתכנו פיקסלים למדידה. אין באתר מנגנון לניהול העדפות קוקיז; ניתן להגביל/למחוק קוקיז דרך הגדרות הדפדפן.

9) שימור ומחיקה

• פניות שלא הובילו לשירות: נשמרות לפרקי זמן התואמים את מטרות הטיפול והבקרה העסקית, ואז נמחקות או יימחקו לבקשתך – בכפוף לדין.

• הקלטות שיחה (ככל שקיימות): נשמרות במערכות הספק/הטלפוניה. לבקשת מחיקה נפעל מיידית:

  1. נחסום שימוש וגישה פנימית;

  2. נפנה לספק בבקשה למחוק/להסיר את ההקלטה ונעדכן בתשובתו.
     ייתכן שהספק ישמור לוגים טכניים בהתאם למדיניותו.

• רישומים חשבונאיים/עסקיים: נשמרים לפי דרישות הדין.

• גיבויים: נשמרים לפי נוהל הגיבויים ולצרכי אבטחה ושחזור.

10) אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים: בקרות גישה, אימות, שימוש ב־TLS, הרשאות, גיבוי ונוהלי תגובה. גישה למידע מוגבלת למורשים בלבד.

11) זכויותיך

ניתן לפנות אלינו כדי לעיין במידע עליך שבידינו, לבקש תיקון/עדכון מידע שאינו נכון, וכן מחיקה – בכפוף לדין.
לפניות בנושא פרטיות: [email protected] | ‎+972-54-917-6179

12) קטינים

השירות מיועד למבוגרים. אם נודע שמידע של קטין נמסר ללא הסכמה מתאימה – נפעל למחיקתו.

13) עדכוני מדיניות

מעת לעת נעדכן מדיניות זו; גרסה מעודכנת תתפרסם באתר ותישא תאריך עדכון.